La plataforma GESTIC, creada para optimizar la consulta y seguimiento de solicitudes a la OITel, basada en la herramienta HelpPeople, próximamente se actualizará a la versión Work CUP – Sprint 41. Esta evolución tiene como objetivo fortalecer la seguridad, unificar experiencias y simplificar la gestión de procesos para mejorar el rendimiento y la eficiencia operativa en la atención de solicitudes.
El portal se transformará para ofrecer una plataforma más moderna, rápida y segura, donde podrán consultar guías de solución inmediata, solicitar servicios informáticos y hacer un seguimiento detallado a sus solicitudes en tiempo real.
Principales novedades:
- Interfaces renovadas: Nuevos diseños visuales en los módulos de Self Service y Helpdesk, pensados para ofrecer una navegación más intuitiva, moderna y alineada con las mejores prácticas de usabilidad, que permitan procesos rápidos centralizados, con una nueva experiencia unificada.
- Actualización de componentes: Mejoras visuales y mayor seguridad en la plataforma.
Preparación y documentación:
- Consulta de cambios: Previo al lanzamiento, los cambios se pueden revisar en la Librería de soluciones y en la sección de preguntas sobre servicios dentro de la página de la OITel. Allí se encuentran las guías de uso detalladas por funcionalidad, así como el documento resumen dentro de la misma aplicación.
- Sesiones de capacitación: Se programaron dos sesiones previas para presentar los cambios a la comunidad universitaria y garantizar una transición fluida.
- Fecha de lanzamiento: La implementación está programada para el 1 de septiembre de 2026. Posteriormente, se realizará una tercera sesión de capacitación para resolver dudas y acompañar a quienes no pudieron asistir a las primeras fechas.
Sesiones de capacitación:
- Sesión 1 (Previa): Jueves 27 de agosto — Hora, 10:00 a.m.
- Sesión 2 (Previa): Viernes 28 de agosto — Hora, 3:00 p.m.
- Sesión 3 (Dudas y refuerzo): Viernes 4 de septiembre — Hora, 10:00 a.m
(Los enlaces de acceso se compartirán a través del correo institucional y canales oficiales).
Estas actualizaciones permitirán mejorar la comunicación y agilizar la atención de las necesidades tecnológicas. Los invitamos a mantenerse atentos a los canales oficiales de comunicación.