Ya se encuentra disponible el módulo de Gestión de servicios TIC para los usuarios de la comunidad universitaria que cuenten con el correo institucional. De esta manera, se reciben y atienden solicitudes de manera óptima. Desde NotiRed lo invitamos a conocer cómo puede responder a una notificación cuando se haya recibido su consulta.
Si recibiste un correo con este asunto es porque ya hiciste una solicitud a la OITEL a través del módulo de gestión de servicios TIC.
Posteriormente, en el cuerpo del mensaje se notificará quién va a ser el encargado de realizar el seguimiento de la solicitud.
No debe responder al correo electrónico generado automáticamente, sino que debe asegurarse de revisar el correo siguiendo las instrucciones que más adelante le brindará la persona asignada para atender su caso.
Si es necesario responder a la solicitud, realiza los siguientes pasos:
1) Lo primero que tienes que hacer es ingresar al modulo de GESTIC. No olvides que tus credenciales de acceso son tu primera parte del correo institucional, y la contraseña es tu número de documento.
2) Una vez adentro, dale click al botón de Self service, y dirígete a la opción de mis solicitudes. Allí se te mostrarán todas las solicitudes que has realizado. Busca la que tiene el número que te llegó a tu correo y dale click.
3) Dentro de la solicitud aparecerán varias opciones, como órdenes de trabajo, notas, activos, archivos,y formularios. Dirigete a la opción de notas. Allí te aparecerá la información de la nota que te enviaron: quién envió la nota, tipo de nota, número de la nota y la fecha de creación de la nota.
4) Dale click en el «más» y agrega una nota para responderle a la persona encargada de tu caso.
5) Selecciona un tipo de nota y en mensaje redacta la respuesta correspondiente
6)Crea la nota, y ¡listo! En esa interfaz podrás tener las conversaciones directas con el encargado de tu caso.
Y eso es todo, de esa manera respondes a las notificaciones por solicitudes del Módulo de Gestión de servicios TIC. Si deseas una explicaciòn màs detallada visualmente, ¡mira el siguiente video!
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